В день доставки вам позвонит наш водитель-экспедитор и сообщит о планируемом времени прибытия. Для получения заказа представителю организации необходимо иметь надлежащим образом оформленную доверенность на право получения материальных средств или печать организации и доверенность на право подписи от лица руководителя организации, кроме случаев, когда получателем является сам руководитель организации.
Внимание
В случае отсутствия ответственного получателя в пункте доставки или отсутствия документов, подтверждающих право на получение груза, товар не отгружается, а услуга доставки (в том числе бесплатной) считается выполненной.
Общие правила приема груза
При получении товара покупатель должен убедиться в соответствии привезенного товара с указанным в накладной. Если внешний вид товара, его количество, качество и иные характеристики устраивают покупателя и претензий нет, то он расписывается в товарной накладной, и получает товар.
Порядок действий при возникновении претензии
Если при приеме от водителя экспедитора выявлены следы повреждения или вскрытия упаковки, то, вы можете отказаться от приема поврежденного грузового места, либо в присутствии водителя-экспедитора вскрыть и проверить наличие и качественное состояние товара в поврежденном месте, и принять решение о приеме товара.
В этих случаях водителем-экспедитором и представителем получателя составляется акт в 2-х экземплярах с указанием претензий и результатов приемки.
Если клиент по независящим от нас причинам отказывается от товара, доставка оплачивается в полном объеме.
Просим обратить внимание, что при любой форме доставки ожидание покупателя водителем-экспедитором по адресу доставки составляет не более 20 минут.
Разгрузка товара
Получатель должен определить место разгрузки автомобиля в соответствии с требованиями техники безопасности и правил дорожного движения.
Разгрузка транспортного средства должна производиться силами Получателя с применением специального технического оборудования или без него, обеспечивающим целостность упаковки и сохранность груза. В случае участия водителя в разгрузочных работах груз подается водителем на борт автомобиля.
Водитель-экспедитор доставляет товар и осуществляет его разгрузку строго по указанному при оформлении заказа адресу. Подъем товара на этаж не входит в услугу доставки и должностными инструкциями водителю-экспедитору запрещено удаляться от своего транспортного средства. Водитель-экспедитор может помочь переложить товар в автомобиль покупателя.
Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место. Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес.
Важно
В компетенцию водителя-экспедитора не входит знание характеристик и свойств товара. Все возникшие вопросы покупатель может задать нашим менеджерам.
Возврат и обмен товара регламентируется законом о защите прав потребителей.